1. Pertanyaan dan Jawaban Seputar Akun dan Pemesanan
* Bagaimana cara membuat akun baru?
* Klik menu "Daftar" atau "Buat Akun" yang biasanya terletak di pojok kanan atas halaman.
* Masukkan alamat email, nama lengkap, dan buat kata sandi.
* Klik "Daftar" dan Anda akan menerima email verifikasi (jika diperlukan).
* Anda bisa langsung membuat akun baru di sini.
( Format Akun ini belum kami sediakan )
* Apakah saya wajib memiliki akun untuk berbelanja?
* Tidak wajib. Anda dapat berbelanja sebagai "Tamu" (Guest Checkout). Namun, dengan memiliki akun, proses pelacakan pesanan, pengembalian, dan riwayat belanja Anda akan jauh lebih mudah.
* Bagaimana cara mengubah atau membatalkan pesanan yang sudah saya buat?
* Perubahan atau pembatalan hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diproses oleh gudang kami. Segera hubungi Layanan Pelanggan kami melalui chat/telepon dengan menyebutkan Nomor/Pesanan Anda.
* Jika pesanan sudah diproses atau dalam pengiriman, pembatalan tidak dapat dilakukan.
* Bagaimana cara melacak status pesanan saya?
* Jika Anda memiliki akun, masuk ke "Akun Saya" lalu pilih "Riwayat Pesanan". Anda akan melihat status pesanan dan nomor resi pengiriman.
* Jika Anda berbelanja sebagai tamu, gunakan nomor pesanan yang dikirimkan ke email Anda untuk melacak status pesanan di sini.
* Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi akun?
* Pada halaman "Masuk/Login", klik "Lupa Kata Sandi".
* Masukkan alamat email yang terdaftar. Kami akan mengirimkan tautan (link) untuk membuat kata sandi baru ke email Anda.
2. Pertanyaan Seputar Pembayaran
* Metode pembayaran apa saja yang diterima?
* Kami menerima berbagai metode pembayaran, termasuk:
* Transfer Bank (BSI, BCA, Mandiri, BRI, dll.) : Ada BSI
* Virtual Account (VA) : Belum Ada
* Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard) : Belum Ada
* Dompet Digital (GoPay, OVO, Dana, dll.) : Ada Dana
* Pembayaran melalui Gerai Ritel (Indomaret/Alfamart) : Belum Ada
* Pembayaran Cash
* Apakah saya bisa membayar menggunakan cicilan/kartu kredit?
* Belum, kami belum menyediakan opsi cicilan 0% untuk Kartu Kredit bank tertentu atau melalui penyedia layanan pihak ketiga (seperti Kredivo/Akulaku). Syarat dan ketentuannya dapat dilihat saat proses checkout.
* Berapa lama batas waktu pembayaran setelah pemesanan dilakukan?
* Batas waktu pembayaran biasanya adalah 24 jam (tergantung setting e-commerce) setelah pesanan dibuat. Jika pembayaran belum diterima melebihi batas waktu, pesanan akan dibatalkan secara otomatis.
* Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran saya gagal/tidak terkonfirmasi?
* Periksa kembali apakah dana Anda sudah terpotong.
* Jika sudah terpotong namun pesanan belum terkonfirmasi setelah 1 jam, segera hubungi Layanan Pelanggan kami dan lampirkan bukti transfer/pembayaran Anda.
* Apakah harga yang tertera sudah termasuk pajak?
* Ya, semua harga produk yang tertera di situs kami sudah termasuk PPN (Pajak Pertambahan Nilai) jika berlaku.
3. Pertanyaan Seputar Pengiriman
* Berapa biaya pengiriman ke lokasi saya?
* Biaya pengiriman dihitung secara otomatis saat Anda memasukkan alamat lengkap di halaman checkout. Biaya dihitung berdasarkan berat, dimensi paket, dan lokasi tujuan.
* Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman?
* Waktu pengiriman standar (Reguler) berkisar antara 2 hingga 7 hari kerja, tergantung jarak lokasi pengiriman. Perkiraan waktu yang lebih akurat akan ditampilkan saat Anda memilih jasa kurir di halaman checkout.
* Jasa kurir/logistik apa saja yang digunakan?
* Kami bekerjasama dengan beberapa jasa kurir terpercaya seperti JNE, SiCepat, J&T, TIKI, dan layanan kargo lainnya untuk pengiriman berat. ( Ada JNE, TIKI )
* Apakah tersedia opsi pengiriman ekspres (sehari sampai)?
* Ya, tersedia opsi pengiriman ekspres (misalnya GoSend/GrabExpress Instant/Same Day, atau layanan kilat lainnya) untuk area yang terjangkau. Opsi ini dapat Anda pilih saat checkout. Ada Grab
* Apa yang harus saya lakukan jika paket saya hilang atau rusak saat pengiriman?
* Jangan khawatir! Segera hubungi Layanan Pelanggan kami dalam waktu 1x24 jam setelah perkiraan tanggal penerimaan. Kami akan membantu mengajukan klaim ke pihak kurir.
* Apakah Anda melayani pengiriman ke luar negeri?
* Saat ini, kami baru melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia. ( Ke depan akan ada )
4. Pertanyaan Seputar Pengembalian, Penukaran, dan Garansi
* Bagaimana kebijakan pengembalian (retur) barang Anda?
* Kami menerima pengembalian (retur) jika produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau salah kirim (ukuran/warna/jenis). Detail lengkap dapat Anda baca di Kebijakan Pengembalian Kami.
* Berapa lama batas waktu untuk mengajukan pengembalian/penukaran?
* Anda memiliki batas waktu 7 hari kalender terhitung sejak barang diterima untuk mengajukan permohonan pengembalian atau penukaran.
* Syarat apa saja yang harus dipenuhi agar barang bisa dikembalikan?
* Produk harus dalam kondisi baru (belum pernah dipakai), lengkap dengan label harga, tag, dan kemasan aslinya.
* Wajib melampirkan bukti pembelian (faktur/resi) dan video unboxing paket.
* Bagaimana prosedur penukaran barang yang rusak atau salah kirim?
* Hubungi Layanan Pelanggan kami melalui email/chat WA.
* Sebutkan Nomor Pesanan dan jelaskan masalahnya, lampirkan bukti foto/video.
* Kami akan memproses persetujuan retur dan memberikan alamat untuk pengembalian barang. Setelah barang kami terima dan periksa, barang pengganti akan segera dikirim jika ada.
* Kapan saya akan menerima pengembalian dana (refund) setelah barang dikembalikan?
* Proses refund akan dimulai setelah barang retur diterima dan melewati proses pemeriksaan kualitas (QC) kami (biasanya 1-3 hari kerja). Pengembalian dana ke rekening/kartu Anda akan memakan waktu 7-14 hari kerja, tergantung kebijakan bank (diusahakan cepat).
* Apakah produk memiliki garansi? Berapa lama masa garansinya?
* Sebagian besar produk kami memiliki garansi dari produsen/distributor resmi. Masa garansi bervariasi, biasanya 3 bulan hingga 1 tahun. Informasi garansi spesifik tercantum di halaman deskripsi produk atau kartu garansi.
5. Pertanyaan Seputar Produk
* Bagaimana cara mengetahui ukuran yang tepat untuk produk ini? (Khusus fashion/pakaian)
* Setiap produk fashion kami menyediakan Panduan Ukuran (Size Chart) yang detail di samping gambar produk. Panduan ini mencakup pengukuran lingkar dada, panjang baju, atau panjang kaki (untuk sepatu). (sementara seadanya dulu/kalau ada)
* Apakah produk yang dijual terjamin keasliannya (original)?
* Ya, 100% terjamin! Kami hanya menjual produk asli dan resmi dari distributor, brand, atau pabrik yang terpercaya. Kami memberikan jaminan uang kembali jika produk terbukti tidak asli.
* Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan untuk informasi produk yang lebih detail?
* Anda dapat menghubungi kami melalui:
* Live Chat di situs web (jam kerja: 09.00 - 17.00 WIB) (Belum tersedia)
* Email ke: arimasdan313@gmail.com
* Telepon/WhatsApp ke: +62 8889122700
* Jika produk yang saya inginkan habis (out of stock), kapan akan tersedia lagi?
* Ketersediaan kembali bervariasi tergantung supplier dan proses produksi. Anda bisa menekan tombol "Beritahu Saya" di halaman produk yang habis (belum tersedia) sementara hubungi lewat email/WA, dan kami akan mengirimkan notifikasi email/WA segera setelah produk tersebut restock.
